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Título
Text copied to clipboard!Especialista de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista de Suporte ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência de alta qualidade aos nossos clientes, solucionando dúvidas, problemas técnicos e garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O Especialista de Suporte ao Cliente atuará como o principal elo entre a empresa e seus clientes, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos mesmos. Suas atividades incluirão atendimento via telefone, e-mail, chat e outros canais digitais, além de registrar e acompanhar solicitações, propor melhorias nos processos de atendimento e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas. Esperamos que o profissional tenha excelente comunicação verbal e escrita, empatia, capacidade de trabalhar sob pressão e habilidades para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Experiência prévia em atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas de CRM e domínio de informática são diferenciais importantes. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de benefícios compatíveis com o mercado. Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem perfil analítico e busca constante aprimoramento, esta vaga é para você. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso dos nossos clientes e da nossa empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail e chat
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver problemas técnicos e operacionais dos clientes
- Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas
- Propor melhorias nos processos de atendimento
- Manter registros detalhados das interações com clientes
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes
- Participar de treinamentos e atualizações constantes
- Cumprir metas de desempenho estabelecidas pela empresa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, superior será um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Domínio do pacote Office e informática básica
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo para um cliente.
- Você já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Como mantém-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como lida com pressão e prazos apertados?
